AI開発福岡ブログ：AIで顧客理解が深まる – 情報の一元化が関係を強くする
2025/10/27
顧客を理解することは企業の土台です。
しかし、多くの企業では顧客情報がバラバラの場所に存在しています。
営業メモは担当者のファイル
メール履歴は個人の受信箱
チャットの内容は別ツール
問い合わせはフォーム
契約情報は別システム
これでは顧客の全体像を把握できません。
■ 1. 顧客理解は企業の成果に直結する
顧客の本当のニーズは表面に出てきません。
過去のやり取り
悩みの背景
気持ちの変化
購入前後の心理
生活環境の変化
不満や迷いのサイン
こうした情報を把握すると、顧客との関係性は深くなります。
■ 2. XENON40は顧客の全接点をまとめる
XENON40は、顧客とのあらゆる接点データを一つに集約します。
メール
商談記録
チャット
フォーム入力
訪問メモ
会議音声
契約情報
社内メモ
AIがこれらを要約し、分類し、構造化して整理します。
■ 3. AIによって顧客の本質が見える
AIは顧客情報を読み解き、次のような支援を行います。
顧客の状態を把握
過去の要望を踏まえた提案
重要な変化点の検知
感情の変化の分析
次に必要なアクションの提示
担当者の判断を後押しする役割を果たします。
■ 4. CORE20で顧客の外部環境も把握
CORE20のデータを活用することで、顧客が置かれている環境まで理解できます。
地域の気温
人流の変化
産業ニュース
物価や金利
SNSでの話題
人口動態の変化
外部環境を踏まえた提案は、顧客により深く響きます。
■ 5. 顧客理解が深い企業は強い
顧客情報の一元化とAIによる分析により、企業は以下の成果を得ます。
解約率の低下
リピート増加
提案の質の向上
顧客満足度の改善
問題の早期発見
営業プロセスの標準化
安定した売上モデルの形成
企業の強さは顧客の理解度に比例します。
おわりに
AIは顧客との距離を遠ざけるものではなく、理解を深めるための手段です。
XENON40とCORE20は、顧客をより深く理解し、長期的な関係を築くための基盤になります。
